车管所:创新“老年模式”,让“慢速度”享受“暖服务”
“我今年73岁了,来车管所换领驾驶证,这三力测试的服务真是贴心,我们老年人办证很方便、很满意”。4月16日,李大爷在民警的帮助下很快完成了驾驶证换领,对交警大队车管所的服务赞不绝口。
为深化践行“放管服”改革,交警大队车管所积极适应老年人驾驶车辆的需求,创新“适老化”服务,开启“老年模式”业务,经过资源整合,近日推出三力测试“高效办”线下服务,让“慢速度”的老年人享受“暖服务”,做实老年民生保障。
三力测试是指通过机动车驾驶理论考试系统对记忆力、判断力、反应力的测试,申请人为:年龄在70周岁以上,申请小型汽车、轻便摩托车准驾车型;年龄在60周岁以上、70周岁以下申请增加轻型牵引挂车、普通二三轮摩托车准驾车型;年龄在60(含)周岁以上、70(不含)周岁以下申请增加轻型牵引挂车、普通二三轮摩托车准驾车型以及年龄在70周岁以上办理期满、转入换证等业务的人群。
由于老年人对办理流程、电脑操作不熟悉,为了方便老年人进行“三力测试”,切实满足老年人需求,实现高效办、快捷办,车管所在原来每周四考试的基础上再优化服务流程,特地在业务大厅安装一台互联网电脑,对前来咨询、办理此类业务的老年人,一律安排专人“手把手”介绍,提供“一对一”模拟考试服务,让老年人更加直观地了解考试内容。
同时开通“绿色通道”受理,优先老年驾驶人业务,并在营业大厅提供饮用水、老花镜、急救药品等物品,在考前提供血压心率测试,确保老年人在测试中正常发挥,提升老年人的办事体验感幸福感。
“来办证之前听说有三力测试,担心过不了,没想到车管所的民警服务这么热情到位,我顺利通过了考试”“设置三力测试并不是为难老年人,而是为了大家的安全,毕竟年纪大了,好在民警现场介绍得详细,让操作更容易、方便”。该项服务措施实施以来,深受老年人的好评。
下一步,交警大队车管所将继续以“便民化、高效化、快捷化”为标准,紧盯群企办理车驾管业务的痛点难点,主动对接,前移服务,不断拓展服务半径,让“放管服”落地见效,真正打通服务群众“最后一公里”,以实际行动不断增强人民群众的获得感和满意感。